Politique de remboursement

Droit de rétractation

Date : 25.05.2026

Politique de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier —

Eli Loom GmbH
Am Grund 16/1
2401 Fischamend
Autriche
E-mail : info@zotra.de

— votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Vous avez également la possibilité d'exercer votre droit de rétractation par voie électronique via le bouton de rétractation mis à disposition à /pages/eu-widerrufsformular (procédure en deux étapes avec confirmation sur un support durable).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins onéreuse), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale ; en aucun cas ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'expédition du bien — la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez nous renvoyer ou nous restituer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi du bien restent à votre charge.

Vous n'aurez à prendre en charge que la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion du droit de rétractation pour les biens sur-mesure

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (art. L.221-28 3° Code de la consommation / art. 16 lit. c) Directive 2011/83/UE).

Cela concerne l'ensemble des produits commandés via notre configurateur sur la base de mesures, tissus, couleurs ou formes individuelles. Vous êtes expressément informé(e) de cette exclusion avant la passation de commande et y consentez en cliquant sur "commande avec obligation de paiement".

Geste commercial volontaire — 24 heures

Même si aucun droit de rétractation légal n'existe pour les produits sur-mesure, ZOTRA accorde volontairement — à titre commercial, sans reconnaissance d'obligation légale — un délai de 24 heures à compter de la réception de la commande pendant lequel le client peut annuler sa commande sans frais. Après ce délai de 24 heures, le produit entre en production et l'annulation n'est plus possible. Les demandes d'annulation doivent être adressées à info@zotra.de.

Droit de rétractation pour les articles en stock

Pour les échantillons de tissu, accessoires et produits d'entretien, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique sans restriction.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)