Foire aux questions

Le plus simple est de nous écrire via notre formulaire de contact. Nous te répondrons dès que possible.

Oui. Si tu hésites sur le choix du tissu, tu peux commander au préalable des échantillons – jusqu'à trois par type de tissu. Choisis les tissus souhaités sur la page Échantillons de tissu.

Tu bénéficies d'une garantie légale de 6 mois à compter de la livraison (détails dans nos Conditions générales). En plus, nous offrons une garantie formelle allant jusqu'à 2 ans sur l'intégrité du rembourrage et de la housse. La décoloration des tissus en est exclue, car elle peut survenir pour de nombreuses raisons indépendantes de notre volonté. La preuve d'achat fait office de preuve de garantie.

Oui. Zotra Home sur Etsy est notre boutique officielle sur la marketplace ; sur zotra.de, tu es directement à la source. Sur Etsy, nous proposons surtout des dimensions standard populaires ; ici, dans la boutique en ligne, nous sommes spécialisés dans les coussins fabriqués sur mesure.

Comme nous fabriquons chaque coussin dans notre propre atelier en Autriche, nous répondons à tes souhaits spécifiques au centimètre près – pour un banc de jardin, un rebord de fenêtre ou une banquette d'angle – avec tout le choix de tissus et de configurations.

Tous les coussins sont fabriqués dans notre propre atelier en Autriche (« Made in Austria »). Cela nous permet de réaliser chaque coussin sur mesure et de contrôler nous-mêmes la qualité à chaque étape.

Les tissus que nous utilisons sont certifiés OEKO-TEX® STANDARD 100 et donc testés contre les substances nocives. En savoir plus sur notre page Coussins Zotra testés contre les substances nocives.

Nous proposons un large assortiment pour les coussins d'intérieur et les coussins d'extérieur. Les tissus outdoor sont déperlants et conçus pour la résistance à l'usure et à la lumière ; les tissus indoor privilégient le confort et l'esthétique. Tu hésites ? Commande au préalable des échantillons de tissu.

Notre mousse confort de qualité allie un équilibre finement dosé entre confort et stabilité. Elle est un peu plus ferme que les mousses classiques et t'offre un excellent maintien ainsi qu'une bonne aération. Une couche de molleton de 1 cm d'épaisseur apporte un toucher plus doux, une surface plus chaude et un aspect haut de gamme. La mousse est exempte de produits chimiques nocifs. Densité de la mousse env. 35 kg/m³, fermeté env. 5,0 kPa.

Pour les coussins à rembourrage en vrac, nous utilisons la même mousse, mais déchiquetée en flocons d'environ 1 cm. La qualité du matériau reste ainsi identique, tandis que le rembourrage s'adapte de façon plus souple et plus moelleuse.

Pour les clients professionnels, nous travaillons aussi sur demande avec le matériau que tu fournis. Si tu souhaites uniquement acheter du tissu chez nous, c'est également possible – voir « Puis-je aussi acheter le tissu au mètre ? ».

Dans la plupart des cas, oui – commande exactement les dimensions dont tu as besoin. Il existe toutefois des exceptions :

• Si le coussin est placé entre deux obstacles fixes (murs, accoudoirs), retire 1 cm à la largeur pour éviter la formation de plis.
• Si plusieurs coussins sont côte à côte, retire 0,5 cm de chaque coussin du côté en contact, afin qu'ils s'ajustent mieux.

La taille maximale pour un coussin en mousse d'une seule pièce est de 230 cm de longueur et 100 cm de profondeur. Des housses plus longues sont possibles ; le rembourrage change alors : pour les très grandes tailles, le noyau en mousse est assemblé en plusieurs parties (collées) ou nous utilisons un rembourrage en vrac de flocons de mousse pour garantir la stabilité et la forme.

Cela dépend du configurateur que tu utilises.

Avec un configurateur qui combine coussin d'assise et coussin de dossier (p. ex. Coussin de banc avec dossier (intérieur)), tu ne dois pas soustraire l'épaisseur du coussin d'assise de la hauteur du coussin de dossier. Indique simplement la hauteur totale souhaitée – nous soustrayons automatiquement l'épaisseur du coussin d'assise, puisque le dossier repose dessus. La hauteur totale dépend de tes préférences : égale à la hauteur du meuble, légèrement en dessous ou au-dessus.

En revanche, si tu utilises un configurateur de coussin de dossier seul, indique directement la dimension finale du coussin – ici, nous ne soustrayons rien.

Lors de ta commande, tu peux notamment choisir : le style de couture classique, le matelassage, les coins arrondis, des liens de fixation, une liaison de coussins avec tissu et velcro, ainsi que du velcro sur le coussin. Un aperçu en images se trouve sur Styles de coussins, accessoires et options.

Avec le matelassage, le coussin est piqué, ce qui fixe le rembourrage, crée un aspect capitonné et limite le glissement. Tu trouveras des exemples sur la page Styles de coussins et options.

Oui, les coins arrondis sont disponibles en option – par exemple pour s'accorder à des meubles aux formes arrondies. Choisis cette option lors de la commande.

Oui. Les liens (rubans) maintiennent le coussin en place, par exemple sur les dossiers de chaise. Tu choisis cette option lors de la commande.

Oui. Le velcro maintient ton coussin fermement en place. Choisis cette option lors de la commande – les coussins sont alors livrés avec une bande velcro cousue. La partie opposée est autocollante et se fixe sur presque toutes les surfaces.

Oui – idéal pour relooker un coussin existant sans payer le prix complet. Choisis le coussin d'intérieur ou d'extérieur adapté, puis l'option « housse seule » sur la page produit. Indique comme dimension la taille exacte du rembourrage (sans housse) – la housse est fabriquée légèrement plus petite pour un maintien bien tendu.

Oui, tu peux aussi commander du tissu au mètre – en tant que particulier comme en tant que professionnel. Nos rouleaux de tissu font 140 cm de large ; il te suffit d'indiquer la longueur souhaitée ainsi que le type et la couleur du tissu. Envoie-nous ces informations via notre formulaire de contact et nous t'établirons un devis.

Oui, une étiquette Zotra est cousue dans chaque coussin. Si tu souhaites des coussins sans étiquette, indique-le dans la zone de commentaire lors de la commande – nous les fabriquerons en conséquence.

Pour l'intérieur, on utilise généralement des coussins d'assise plus fins, et pour l'extérieur des plus épais – ce n'est toutefois pas une règle absolue et c'est une question de goût. Les coussins plus épais offrent plus de confort, mais coûtent aussi plus cher et peuvent modifier l'ergonomie du meuble. Certains meubles nécessitent une épaisseur de coussin précise pour atteindre la hauteur d'assise optimale ; en cas de doute, demande à ton fournisseur de meubles l'épaisseur recommandée.

Tous nos coussins d'extérieur conviennent à un usage en extérieur. En cas de gel et de mauvais temps, nous te recommandons de ranger les coussins à l'intérieur ou dans un endroit abrité.

Tous les tissus d'extérieur sont déperlants ; les coutures et fermetures éclair ne sont pas 100 % étanches. En cas de pluie prolongée, range-les donc à l'intérieur ou au sec. Pour une protection supplémentaire, nous recommandons un spray imperméabilisant comme le OA Sofa-Protector.

Comme les coussins sont déperlants mais pas étanches, nous recommandons de les ranger au sec et à l'abri de la poussière en hiver. Veille à ce que les coussins soient secs à l'intérieur comme à l'extérieur et ouvre les fermetures éclair pour que le coussin respire et qu'aucune moisissure ne se forme.

Le mieux est d'enlever les taches immédiatement avec un chiffon ou une brosse douce, éventuellement avec de l'eau tiède et un savon doux. Si la tache persiste, utilise un produit nettoyant recommandé comme le nettoyant OA Sofa-Care.

À l'achat, tu reçois une notice d'entretien et de lavage adaptée à ton type de coussin – utilise-la comme référence. Toutes les housses ne sont pas lavables en machine, car sur certains coussins (par ex. avec boutons), la housse n'est pas amovible.

Pour prolonger leur durée de vie, suis ces conseils :

• Secoue les coussins de temps en temps pour y faire entrer plus d'air.
• Sèche soigneusement les coussins mouillés pour éviter les moisissures.
• N'expose pas les coussins de façon prolongée à la lumière directe du soleil, car cela peut endommager et décolorer le tissu.
• Ouvre les housses de temps en temps pour les aérer.
• Remplace les housses endommagées afin de protéger le rembourrage.
• Nettoie la saleté et les taches le plus rapidement possible pour éviter les décolorations permanentes.

Oui, avec ta commande tu reçois une notice détaillée de nettoyage et d'entretien contenant toutes les informations nécessaires pour ton type de coussin.

Le plus simple est de payer par carte bancaire ou PayPal – nous recevons alors le paiement immédiatement et préparons ta commande pour l'expédition. Tu peux aussi payer via Klarna ou par virement bancaire ; dans ce cas, nous expédions ta commande dès que le paiement est crédité sur notre compte.

Oui, tous les prix indiqués incluent la TVA. Il n'y a pas de frais cachés ni de taxes supplémentaires – le prix affiché est le prix final.

Nous traitons généralement les remboursements dans les trois jours suivant la réception du retour. Ta banque peut ensuite avoir besoin de plusieurs jours pour le crédit ; merci d'attendre jusqu'à dix jours ouvrés avant de nous contacter au sujet de ton remboursement. Nous t'informons par e-mail dès que le remboursement est traité.

Oui, tu peux commander en tant qu'invité – c'est plus rapide. Un compte peut être utile si tu commandes souvent, pour suivre tes commandes et accélérer tes prochaines commandes.

La liste actualisée des pays et des prix de livraison correspondants se trouve sur notre page de livraison.

Dans la plupart des cas, ta commande est prête sous 14 jours ouvrés (au plus tard après 30 jours) puis expédiée. La livraison prend jusqu'à 7 jours selon la destination. Souvent, la fabrication et la livraison sont nettement plus rapides.

Les frais de livraison dépendent du pays de livraison ainsi que de la taille et du nombre de coussins. Tu trouveras les détails sur notre page de livraison.

Chaque colis dispose d'un numéro de suivi permettant de suivre l'envoi. Si la livraison dépasse 7 jours, contacte-nous via la page de contact – nous clarifierons le retard dans les plus brefs délais.

Si le colis est endommagé ou déchiré à la livraison, ne l'accepte pas et refuse la réception – il nous sera automatiquement renvoyé. À sa réception, nous vérifions le contenu ; si tout est en ordre, nous le remballons et te le renvoyons.

Nous suspendons chaque commande pendant 24 heures – pendant cette période, tu peux apporter des modifications sans problème ou tout annuler. Ensuite, la fabrication commence : les ajustements de dimensions restent possibles, mais le matériau et le rembourrage ne sont plus modifiables. Une fois la fabrication terminée, plus aucune modification n'est possible. Vérifie donc soigneusement tes informations et communique toute modification rapidement.

Dans les 24 heures suivant ta commande, tu peux apporter des modifications ou annuler gratuitement. Après le début de la fabrication, seuls les ajustements de dimensions sont encore possibles, sans modification du matériau ni du rembourrage. Une fois la fabrication terminée, plus aucune modification n'est possible.

Comme les produits sont fabriqués selon tes spécifications individuelles, le retour et le remboursement sont exclus. Commande donc des échantillons de tissu au préalable et vérifie soigneusement tes dimensions.

Si l'erreur vient de nous, nous corrigeons volontiers la commande erronée (sans remboursement en argent). Si, en tant que client, tu as indiqué de mauvaises dimensions, cela relève de ta responsabilité ; pour atténuer la situation, nous t'offrons dans ces cas une remise afin de réduire au maximum le coût d'un nouvel achat.

Nous faisons de notre mieux pour fournir une qualité à la hauteur de tes attentes. Si ce n'est pas le cas, envoie ta réclamation à info@zotra.de et joins des photos du produit concerné pour un traitement plus rapide. Ta satisfaction est notre priorité absolue.

Oui. Le rembourrage et la housse ne sont pas solidaires et bougent indépendamment, ce qui peut créer des plis. C'est une caractéristique normale du produit.

Oui. Nous sommes un partenaire expérimenté pour les professionnels – par ex. restaurants, hôtels, cafés, bureaux d'architecture d'intérieur et beach lounges – et fabriquons des coussins en grandes quantités selon tes spécifications à des conditions équitables. Détails sur notre page Coussins B2B.

Oui. Nous ne nous limitons pas aux coussins rectangulaires ou carrés et réalisons aussi des formes complexes et inhabituelles. Voir Formes de coussins irrégulières ou contacte-nous avec ton projet.

Envoie-nous les détails de ton projet via le formulaire de contact – quantité, dimensions, tissus/formes souhaités. Nous te recontactons dès que possible avec un devis personnalisé.